Kamu Denetçiliği Kurumu ( KDK), ekonomik krize giren vatandaşın dert kapısı oldu. Vatandaş şikayetlerini altı ay içinde ele alarak sonuçlandıran ve kurumlara bağlayıcı tavsiye kararı alan KDK’ya, 2020 yılında 90 bin 209 rekor başvuru yaptı.
Vatandaş başvurularının 70 bin 440’ını, başta kredi sorunları olmak üzere bankalara ilişkin şikayetlerin oluşturması dikkat çekti. KDK 2020 Yıllık Raporu’nda şikayet başvurularında yüzde 330. 22’lik rekor artış olduğu bildirilirken, başvuruların yüzde 80,28 ile ekonomi, maliye ve vergi alanında yapıldığının altı çizildi.
TBMM’ye bağlı olarak, Türkiye Kamu Başdenetçisi Şeref Malkoç başkanlığında faaliyetlerini sürdüren Kamu Denetçiliği Kurumu (Ombudsmanlık-KDK), ekonomik krize giren vatandaşın dert kapısı oldu. Vatandaş şikayetlerini ele alarak, altı ay içinde sonuçlandıran ve kurumlara bağlayıcı tavsiye kararı alan KDK’ya, 2020 yılında 90 bin 209 rekor başvuru yapıldı.
8 yılın şikayet rekoru kırıldı
KDK tarafından yayınlanan 2020 raporu vatandaşın içine düştüğü ekonomik dar boğaza ilişkin çarpıcı verileri ortaya koydu. Rapora göre, kurulduğu 8 yıllık süreçte toplam 170 bin 744 şikayet başvurusu yapılan KDK’ya, pandemi sürecinin de etkisiyle sadece 2020 yılında 90 bin 209 başvuru yapıldı. 2020 yılında yapılan başvurular ile 2019 yılında yapılan başvuru sayısı kıyaslandığında ise yaklaşık yüzde 330,22’lik rekor bir artış olduğu gözlendi.
Vatandaşı haklı bulan tavsiye kararlarında yüzde 7821.86 artış
KDK’nın, vatandaşları haklı bularak kurumlara 2020 yılında toplam 68.832 tavsiye kararı verdiğinin açıklandığı raporda, 2020 yılında tavsiye kararlarında yüzde 7821,86 oranında büyük bir artış olduğunun altı çizilerek, şu tespitlere yer verildi:
“Kurumumuzun tanınırlığı ve bilinirliğinin artması ile birlikte Kurumumuza yapılan nitelikli başvuru sayısı da artmıştır. Nitelikli başvuru sayısındaki bu artış verilen tavsiye kararlarına da yansıyarak tavsiye karar sayılarımızı artırmıştır. Nitekim 2013-2017 yılları arasındaki 5 yıllık dönemde Kurumumuzca toplam 792 adet tavsiye kararı verilmişken, 2018 yılında 5 yılın toplamından daha çok tavsiye kararı verilerek verilen tavsiye kararı sayısı 946 olarak gerçekleşmiştir. 2019 yılında da verilen tavsiye kararı sayısında ciddi bir artış olmuş ve bu sayı 1.270’e ulaşmıştır. 2020 yılına bakıldığında ise 68.128 adet tavsiye, 704 adet kısmen tavsiye kısmen ret olmak üzere toplam 68.832 adet tavsiye yönünde karar verilmiş olup, geçen yılla karşılaştırıldığında tavsiye kararlarımız yüzde 7821,86’lık çok büyük bir artış yakalarken; kısmen tavsiye kısmen ret kararlarımız ise yüzde 71,71 oranında artmış. Bu kapsamda Kurumumuz tavsiye kararlarına uyum oranı 2013 yılında yüzde 20’lerde iken; 2017 yılında yüzde 65’e, 2018 yılında yüzde 70’e, 2019 yılında ise yüzde 75’e yükselmiştir. 2020 yılında ise bu oran yüzde 76,38’e ulaşmıştır.”
Bankalar kredi musluklarını kapatınca vatandaş kdk’ya koştu
KDK’ya yapılan şikayet başvuruları bankaların vatandaşa kredi musluklarını kapattığı gerçeğini de ortaya koydu. KDK, 2020 yılında toplam 90.209 adet şikâyet başvurusunun, 70.440’ının salgın kapsamında verilen temel destek kredilerine ilişkin başvurular olduğunu belirterek, 19.769’unun ise diğer alanlarda gelen şikâyet başvurularının oluşturduğunu bildirdi.
KDK 2020 Raporu’nda, “Kurumumuza bankacılık işlemleri kapsamında yapılan 70.440 adet başvurunun 70.187 adedi (yüzde 99,64’ü) incelenmiş olup, 67.281 adet başvuru hakkında tavsiye kararı, 2.906 adet başvuru hakkında ise incelenemezlik kararı verilmiştir. 253 adet başvurunun ise yasal inceleme süreci devam etmektedir” denildi.
