Ajans Bizim – Ticaret Bakanlığı, firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” olarak tanıtan kişi ya da firmalara karşı tüketicileri uyardı.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin bakım onarım ve montaj hizmetlerinde internetten yapılan aramaların her zaman güvenilir sonuçlar vermediği hatırlatıldı. Açıklamada şu uyarılara yer verildi:
“Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak görünürlük kazanan bazı kişi veya firmalar, yetkili olmadıklar halde üretici veya ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ gibi tanıtıyor ve bu yolla tüketicilerimizi yanıltıyor
Son yıllarda giderek artan bu tür aldatıcı uygulamalar hem tüketici mağduriyetlerine yol açıyor hem de firmaların ticari itibarına ve marka değerine zarar veriyor. Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu başta olmak üzere birçok üründe artan servis ihtiyacı, sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artışa neden oluyor.”
“Sahte servisler” nedeniyle tüketicilerin “fahiş servis ücretleri ödeme, orijinal olmayan yedek parça kullanımı, ürün hasarları, yetkisiz müdahalelerin garanti sürecinin bozulması” gibi sorunlar yaşadığı ifade edildi.
Açıklamada, kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılığa varan uygulamalarla da karşılaşılabildiği belirtildi.
Bakanlık açıklamasında geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBIS) ile tüketicilerin, yetkili servislere ilişkin bilgilere tek ve güvenilir bir kaynaktan kolaylıkla ulaşabildiği ve sisteme www.servis.gov.tr adresi üzerinden erişim sağlandığı kaydedildi.
Tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için; servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri, internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu ise üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri veya SERBIS üzerinden teyit etmeleri önerildi.
